الحكومة تستجيب.. تقرير رسمي يكشف تعامل المنظومة مع آلاف الشكاوى في يناير

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يناير 2025، مؤكدًا أن المنظومة أثبتت كفاءة غير مسبوقة في سرعة الاستجابة لمشكلات المواطنين عبر التنسيق مع الجهات المختصة.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، أن يناير شهد تلقي ورصد 153 ألف شكوى وطلب واستغاثة، تم توجيه 125 ألفًا منها لجهات الاختصاص إلكترونيًا، مع استمرار فحص ألفي شكوى أخرى. وتصدرت الوزارات نسبة 66% من إجمالي الشكاوى، بينما استحوذت المحافظات على 22%، والهيئات المختلفة على 12%.

وتنوعت الشكاوى بين قطاعات الإسكان، والمرافق، والصحة، والتموين، والتعليم، والاتصالات، وغيرها، حيث تعاملت الجهات المختصة معها بسرعة وكفاءة، مع اتخاذ إجراءات للحد من تكرارها.

كما أولت المنظومة اهتمامًا خاصًا ببلاغات الطوارئ، والتعديات، وشكاوى المواطنين من الخدمات المختلفة، لتحقيق استجابة فعالة تلبي احتياجاتهم.