تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا حول جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر مارس 2025، والهادفة إلى التعامل الفعّال مع شكاوى المواطنين في مختلف محافظات الجمهورية عبر وسائل تواصل متعددة، من بينها خدمة الواتساب على الرقم 01200353111، وصفحة المبادرة الرسمية على فيسبوك، والبريد الإلكتروني، إلى جانب الخط الساخن 15330.
“صوتك مسموع” تتعامل مع 684 شكوى خلال مارس و80% منها تم حله بالفعل
وأوضح التقرير أن إجمالي الرسائل التي استقبلتها المبادرة خلال الشهر بلغ نحو 6021 رسالة، تضمنت 684 شكوى في مجالات متنوعة، حيث نجحت فرق المتابعة في حل 543 شكوى بنسبة استجابة وصلت إلى 80%، فيما يجري التنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات للانتهاء من متابعة وحل 141 شكوى متبقية.
وأشارت الوزيرة إلى أن المبادرة، منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 وحتى نهاية مارس 2025، تلقت أكثر من 866 ألف رسالة، تم تسجيل 135905 شكوى منها، جرى حل 98.8% منها، بينما تتبقى 1586 شكوى قيد التعامل.
وجاءت شكاوى الإشغالات في صدارة الموضوعات التي تناولتها الشكاوى خلال مارس، تلتها مخالفات البناء بعدد 174 شكوى، ثم شكاوى بشأن تراكم القمامة بعدد 155 شكوى، بالإضافة إلى 141 شكوى بخصوص التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، و7 شكاوى مرتبطة بالفساد، فضلًا عن 17 شكوى تتعلق بتعريفة الركوب وارتفاع الأسعار، وقد تم إحالتها للجهات المختصة.
وشددت وزيرة التنمية المحلية على أهمية تفعيل التواصل المباشر بين رؤساء الأحياء والمراكز والمواطنين، سواء من خلال اللقاءات الأسبوعية أو عبر المراكز التكنولوجية، لضمان الاستجابة السريعة وحل المشكلات على أرض الواقع، بما يعزز ثقة المواطن في الأجهزة المحلية.
جوجل نيوز
تطبيق نبض
واتس اب
