استعرضت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا حول جهود مبادرة “صوتك مسموع” خلال شهر فبراير 2025، والتي تهدف إلى تلقي شكاوي المواطنين في مختلف المحافظات والعمل على حلها بشكل سريع لتعزيز التواصل بين المواطنين والمسؤولين.
آلاف الرسائل والشكاوى قيد الحل
كشف التقرير عن استقبال المبادرة 5942 رسالة من المواطنين خلال شهر فبراير، تضمنت 621 شكوى، حيث تم حل 479 شكوى بنسبة 77.1%، بينما يجري العمل على حل 142 شكوى أخرى.
وأوضح التقرير أن إجمالي ما تلقته المبادرة منذ انطلاقها في عام 2018 حتى الآن بلغ 859,452 رسالة، منها 135,221 شكوى، تم حل 133,679 شكوى بنسبة 98.8%، فيما يجري التعامل مع 1542 شكوى حاليًا.
أبرز المشكلات التي تصدرت شكاوى المواطنين
تفاوتت طبيعة الشكاوى الواردة للمبادرة، حيث جاءت الإشغالات في الصدارة بـ 164 شكوى، تلتها مخالفات البناء بـ 152 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ 147 شكوى، فيما بلغت شكاوى القمامة 144 شكوى.
كما تلقت المبادرة 12 شكوى متعلقة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، إلى جانب شكوتين حول الفساد، وتم توجيه جميع الشكاوى إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وسائل التواصل والاستجابة للشكاوى
أوضح التقرير أن خدمة الواتس آب تلقت 2327 رسالة، شملت 410 شكاوى، تم حل 314 شكوى بنسبة 77%، بينما يجري التعامل مع 96 شكوى أخرى، أما صفحة المبادرة على فيسبوك، فقد تلقت 3275 رسالة، تضمنت 157 شكوى، تم حل 132 شكوى منها بنسبة 84.1%.
كما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 340 رسالة، بينها 54 شكوى، تم حل 33 منها، بينما تلقى الخط الساخن 869 اتصالًا شملت استفسارات واقتراحات من المواطنين.
توجيهات وزيرة التنمية المحلية
أكدت الوزيرة على ضرورة مواصلة الجهود لحل شكاوى المواطنين بسرعة وكفاءة، مع تحسين معدلات الاستجابة ورفع جودة الخدمات المقدمة، مشددة على أهمية المتابعة الدورية لمؤشرات الأداء لضمان تحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المحلية.
كيفية التواصل مع “صوتك مسموع”
يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر الوسائل التالية:
الواتس آب: 01200353111
الخط الساخن: 15330
صفحة فيسبوك الرسمية: مبادرة صوتك مسموع
تستمر مبادرة “صوتك مسموع” في أداء دورها كحلقة وصل بين المواطنين والإدارة المحلية، لضمان تحسين جودة الحياة والخدمات المقدمة في مختلف المحافظات.
جوجل نيوز
تطبيق نبض
واتس اب
