مدبولي يشيد بدور “حماية المستهلك” خلال افتتاح مقره الجديد بالقاهرة الجديدة

افتتح الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك بالقاهرة الجديدة، ثم تفقد عددًا من أقسامه الحيوية، حيث استعرض مكونات المبنى الذي صُمم وفقًا لأحدث المعايير العالمية، ويضم إدارات رئيسية مثل الشكاوى، وضبط الأسواق، والتحريات، بالإضافة إلى مركز تدريب إقليمي متكامل.

مدبولي يشيد بدور “حماية المستهلك” خلال افتتاح مقره الجديد بالقاهرة الجديدة

وخلال الجولة، أوضح رئيس الجهاز إبراهيم السجيني أن إنشاء هذا المقر جاء ضمن خطة التوسع في دعم البنية المؤسسية للجهاز، وتعزيز قدراته في التعامل مع شكاوى المواطنين بشكل أكثر احترافية وسرعة، مشيرًا إلى أن المقر الجديد يقع على مساحة 5 آلاف متر مربع ويضم جميع إدارات الجهاز، بما فيها إدارة الإعلانات المضللة والمرصد الإعلاني.

وأشار السجيني إلى أن مركز التدريب الإقليمي الجديد يعمل على تأهيل العاملين بالجهاز وتزويدهم ببرامج تدريب حديثة لرفع كفاءتهم، بجانب عقد ورش توعية بالتعاون مع كليات الإعلام والجمعيات الأهلية، لتوسيع دائرة المعرفة بحقوق المستهلك خاصةً لدى فئة الشباب، مؤكدًا أن مشروعات تخرج الطلاب تُستخدم بالفعل كمواد توعوية داخل الجهاز.

كما اطّلع رئيس الوزراء على منظومة الشاشات الذكية التفاعلية التي أطلقها الجهاز مؤخرًا، والتي تتيح للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال واجهات رقمية موزعة بعدد من المولات التجارية ومراكز التجمع بالقاهرة والإسكندرية، في خطوة تستهدف تسهيل إجراءات قيد الشكاوى وربطها مباشرة بمنصة الجهاز الإلكترونية.

وتفقد مدبولي مركز تلقي الاتصالات التابع للجهاز، والذي يعمل على مدار الساعة عبر الخط الساخن 19588، حيث أوضح السجيني أن المركز يستقبل نحو 1800 شكوى يوميًا، ويديره فريق يضم حوالي 70 موظفًا مدربًا، مشيرًا إلى أن زمن الاستجابة بلغ حاليًا متوسط 8 أيام فقط، بفضل الاعتماد على وسائل إلكترونية متقدمة في فحص الشكاوى ومعالجتها.

وتطرق رئيس الجهاز إلى الجهود المبذولة في مجال الرقابة على التجارة الإلكترونية، مؤكدًا أن إدارة الإعلانات المضللة تتابع المحتوى الرقمي وتتحقق من مدى قانونيته، بجانب مراجعة شروط المسابقات والإعلانات لضمان التزامها بضوابط حماية المستهلك.

كما استعرض السجيني خلال الجولة التطبيق الذكي للجهاز، والذي تم تطويره كجزء من استراتيجية التحول الرقمي، مشيرًا إلى أن التطبيق يسهل تقديم الشكاوى ومتابعتها إلكترونيًا دون تدخل بشري، في إطار دعم الحوكمة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين.

وفي ختام جولته، دوّن رئيس الوزراء كلمة بسجل الزوار، أعرب فيها عن تقديره للدور الذي يقوم به الجهاز في حماية حقوق المواطنين، متمنيًا التوفيق لكوادره في أداء مهامهم الحيوية.