فاتورة بـ16 ألف جنيه.. مواطن بالقلج يستغيث: دفعت فواتيري بانتظام وفوجئت بمديونية بسبب خطأ في قراءة العداد

تقدم أحد المواطنين باستغاثة إلى رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بشأن ما وصفه بوجود خطأ في قراءة عداد المياه الخاص بمنزله، ترتب عليه صدور فواتير بمبالغ ضخمة لا تتناسب، بحسب قوله، مع الاستهلاك الفعلي للمنزل.

وقال المواطن إنه فوجئ خلال شهر مايو الماضي بإبلاغه من محصل المياه بوجود مشكلة في فاتورة المياه نتيجة خطأ في تسجيل القراءة، وطُلب منه التوجه إلى فرع شركة مياه القليوبية بالقلج، مصطحبًا صورة للعداد لإجراء التصحيح اللازم.

استغاثة مواطن من فواتير مياه بمبالغ ضخمة في القليوبية: «أنا ذنبي إيه في غلطة موظف؟»

وأوضح أنه توجه بالفعل إلى الفرع والتقى بمسؤولي الشؤون التجارية، مؤكدًا أن آخر فاتورة مسددة كانت القراءة بها نحو 265 مترًا، بينما فوجئ بفاتورة تتضمن استهلاكًا وصل إلى نحو 1810 أمتار، رغم أن العقار يضم وحدتين سكنيتين فقط، وهو ما اعتبره أمرًا غير منطقي.

وأضاف المواطن أنه قدم صورًا وفيديوهات توثق القراءة الفعلية للعداد، كما أشار إلى أن المحصل، بحسب روايته، أقر بوجود خطأ في إدخال القراءة على جهاز الكمبيوتر، إلا أنه فوجئ بإصرار مسؤولي الفرع على رفع العداد وفحصه بدلًا من تصحيح القراءة المسجلة.

«رفعوا العداد وركبوا واحد جديد»

وتابع المواطن أنه بعد التواصل مع مسؤولي شركة مياه القليوبية، تم إبلاغه بأن الحل هو رفع العداد القديم وإرساله للفحص، مع وعد بتعديل القراءة وإزالة المديونية الناتجة عن الخطأ.

وبالفعل، تم رفع العداد وتركيب عداد جديد خلال شهر يونيو الماضي، بعدما أُبلغ المواطن بأن العداد القديم تجاوز 15 عامًا، مؤكدًا أنه لم يعترض وتعاون مع الإجراءات المتخذة على أمل إنهاء الأزمة وإثبات حقيقة الاستهلاك.

لكن المواطن يقول إن المشكلة لم تنتهِ، موضحًا أنه منذ تركيب العداد الجديد لم تصدر له فواتير منتظمة، كما لم تظهر الفواتير إلكترونيًا عبر خدمات الدفع، في الوقت الذي فوجئ فيه باستمرار وجود مديونية على حسابه.

«مديونية 19 ألف جنيه ومتوسط استهلاك غير منطقي»

وبحسب رواية المواطن، فقد ظهرت مديونية وصلت إلى نحو 19 ألف جنيه، مع احتساب متوسط استهلاك وصفه بأنه غير منطقي، بلغ نحو 1065 مترًا خلال الفترة من مارس وحتى سبتمبر، في حين أن القراءة الحالية للعداد الجديد، وفقًا لما يؤكده، لا تتجاوز 31 مترًا.

ويتساءل المواطن: «أنا كمواطن ذنبي إيه في غلطة موظف تسببت في كل المعاناة دي؟»، مطالبًا بسرعة مراجعة ملف العداد، وفحص القراءات السابقة، وإعادة احتساب الفواتير طبقًا للاستهلاك الفعلي، وإزالة أي مديونيات يرى أنها نتجت عن خطأ في تسجيل القراءة.

كما طالب المواطن رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي بالتدخل للتحقيق في الواقعة، مؤكدًا امتلاكه صورًا وفيديوهات قال إنها توثق القراءة الفعلية للعداد، بالإضافة إلى تسجيلات، بحسب قوله، تتضمن إقرارًا بحدوث خطأ في إدخال القراءة.

ويناشد المواطن مسؤولي شركة مياه القليوبية سرعة فحص شكواه وإنهاء الأزمة، مؤكدًا أنه لا يرفض سداد قيمة الاستهلاك الحقيقي، وإنما يطالب فقط بتحمل كل طرف مسؤولية الخطأ الذي تسبب في تضخم قيمة الفواتير والمديونية المسجلة على حسابه.