في قلب المدينة المنورة.. غرفة عمليات لا تنام لخدمة الحجاج المصريين

داخل أحد فنادق حجاج القرعة المقابلة للمسجد النبوي الشريف، تعمل غرفة عمليات بعثة حج القرعة وكأنها خلية نحل لا تهدأ، حيث يتواجد بها فريق متخصص يعمل على مدار الساعة لضمان راحة الحجاج المصريين منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم الأراضي المقدسة.

غرفة عمليات لا تنام لخدمة الحجاج المصريين

الغرفة، التي تقع بالطابق الأرضي، تستقبل البلاغات وتتابع الحالات الطارئة فور وقوعها، مع تنسيق كامل بين بعثات الحج الثلاث: القرعة، والتضامن، والسياحة، بهدف تقديم أفضل خدمة ممكنة لضيوف الرحمن.

من اللحظة الأولى لوصول الحجاج إلى مطار المدينة، يتابع أعضاء البعثة الإجراءات، ويتأكدون من استقلال الحافلات المخصصة لنقلهم إلى مقار إقامتهم، ثم يتولون تسكينهم من خلال مسح إلكتروني لبطاقة كل حاج، وإبلاغه برقم غرفته وتسليمه المفتاح بنفس اللحظة، إضافة لتوصيل حقائبه لغرفته.

كما تولي الغرفة اهتمامًا خاصًا بتنظيم زيارات الروضة الشريفة، حيث يصطحب مسؤولو البعثة الحجاج يوميًا رجالًا ونساءً لأداء الزيارة وسط تنسيق مسبق مع الجهات السعودية.

وتشمل مهام الغرفة كذلك متابعة عملية تفويج الحجاج إلى مكة المكرمة، وتسكينهم في الفنادق القريبة من الحرم، مع الإشراف الكامل على مراحل تنقلهم بين المشاعر المقدسة، من عرفات إلى منى، وحتى عودتهم بسلام إلى أرض الوطن.

ويتم أيضًا توفير الرعاية الطبية الكاملة والوجبات الغذائية سواء الجافة أو الساخنة، في جميع مراحل الحج، بجانب تلقي الشكاوى والعمل الفوري على حلها، ومتابعة حقائب الحجاج في حال الفقد أو الخطأ، وكل ذلك يتم بدقة إلكترونية عالية من خلال نظام مركزي لتسجيل بيانات الحجاج في قسم الحاسب الآلي.

غرفة العمليات تُعد الركيزة الأساسية في إنجاح خطة بعثة الحج الرسمية، وتعمل بروح جماعية لضمان موسم حج آمن وميسر لكل الحجاج المصريين.